退款申请

最近更新：2026-06-06

本页面告诉你如何在 Probedex（probedex.ai）上申请退款。这是 退款政策 的操作说明配套页——退款政策定义"什么情况下可以退"，本页说明"如何申请"。如果你只想看规则和退款矩阵，请先阅读退款政策。

如果你的报告因系统故障未能完成，无需申请——详见第 1 节。

1. 申请之前

1.1 失败报告自动退款

若增长拆解报告未能生成成功，系统会自动将额度退回到你的账户——通常在几分钟内完成。如果 24 小时后你仍未看到退回的额度，请按第 2 节方式联系我们，附上报告 ID 和简要说明。

1.2 资格自查

打开 退款政策 第 2 节的退款矩阵，确认：

• 年付订阅，仅限首次——这是本账户首次激活的年付方案。先前取消后重新订阅不会重置窗口期。
• 7 天内——距首次年付扣费不超过 7 个日历天。
• 5% 处理费——你了解现金退款将扣除 5% 处理费，并且首月按月付价格扣除（退款政策 § 3）。

月付订阅、Report Top-Up、Pack 和首份钩子报告均不可退款。 如你认为存在计费错误（如重复扣款），请按第 2 节联系我们。

如果标准矩阵不直接覆盖你的情形，你仍可发邮件给我们并说明情况——我们会阅读每一份请求；若适用法律（欧盟/英国冷静期、澳大利亚消费者法等）赋予你更强的权利，那个权利优先。

2. 如何申请——邮件模板

请将退款请求发送至 [email protected]。

主题——请严格使用以下格式，便于我们快速分类

[REFUND] <SKU> – <你的账户邮箱>

示例：[REFUND] Pro Annual – [email protected]

正文——请复制并填写

账户邮箱：           <你通过 Google 登录使用的邮箱>
订单号 / 收据号：     <Stripe 收据邮件中可查>
SKU：               <Pro Annual | Business Annual | 重复扣款 | 其他>
购买日期：           <YYYY-MM-DD>
退款原因：           <一两句如实说明>
是否援引法定权利？： <"EU/UK 冷静期" | "ACL" | "无"——不确定可留空>

提示

• 一封邮件对应一笔订单。如需对多笔订单退款，请分别发送（按收据各发一封），方便我们独立处理。
• 请勿写入信用卡卡号。我们从不需要——Stripe 会基于原始交易自动路由退款。
• 仅在你确切知道援引哪项消费者保护规定时才填写"是否援引法定权利？"。留空不构成对任何权利的放弃。
• 请不要先发起拒付（chargeback）。 拒付期间账户被锁定 30–60 天，等发卡行裁决；通过邮件联系我们快得多（详见 退款政策 § 6.1）。

3. 服务级别

工作日按太平洋时间计算，不含美国和中国法定假日。

4. 我们可能补充询问

我们可能回复一轮澄清性问题——例如确认身份或确认涉及哪笔订单。SLA 计时在等待你回复期间暂停，收到回复后恢复。我们绝不会索要你的密码、完整支付卡号或 Google 账户凭证。

5. 决定之后

5.1 已批准

我们通过 Stripe 退回到你原始的支付方式（如适用扣除 5% 处理费及首月费用），并发送确认邮件。你的订阅将被取消，付费功能的访问权限立即终止。已生成的报告在退款后 30 天内仍保留在控制台中。

如果你已经发起拒付，银行裁决流程会让处理时间额外延长 30–60 天，账户在此期间被锁定。强烈建议先撤回拒付，再走本流程——会快得多也友好得多。

5.2 已拒绝

我们会说明引用的是退款政策哪一条以及理由。若你认为我们误用了政策或遗漏了事实，请见第 6 节。

6. 申诉

若你对决定有异议，请在收到决定邮件 14 天内回复并提供：(a) 你认为应当的正确结果，(b) 你认为我们遗漏的事实。第二轮审查将在 5 个工作日内回复。本申诉为非正式流程，并不替代 服务条款第 14 节 规定的正式争议解决程序。

对于法定消费者权利（欧盟、英国、澳大利亚等），无论我们内部申诉结果如何，你始终保留向所在国/地区消费者保护机构或替代性争议解决机构升级的权利。

7. 联系方式

所有退款申请、申诉与隐私问题 —— [email protected]

我们会回复每一份请求。最快的解决路径是：清晰的主题、完整的正文、并附上收据或订单号。