退款政策

最近更新：2026-06-06

本《退款政策》说明在 Probedex（probedex.ai）购买的何种情形下、以何种方式可以获得退款。本政策是我们 服务条款 的组成部分并被援引并入。若需申请退款，请按 退款申请 中的步骤操作。

本政策不限制任何你依所在国/地区法律享有的非约定性消费者保护权利（见第 7 节）。

1. 数字内容——即时交付

Probedex 是一个数据情报平台。当你订阅后，即可立即访问高级数据看板、分析图表、流量趋势、关键词数据、收入指数及其他竞争情报。这些数据在你访问的那一刻即已交付——无法被"退回"或"撤销查看"。因此，除下文另有规定外，所有购买均视为在激活时已完全交付。

我们提供了丰富的免费功能，让你在付费前可以预览平台数据和功能的核心子集。我们还提供了样例拆解报告，让你在购买前评估报告质量。我们强烈建议你在订阅前充分利用这些免费资源来评估本服务。

2. 退款矩阵

3. 年付订阅——7 天首次购买退款

退款仅适用于本账户首次激活的年付订阅，且须在首次扣费后 7 个日历天内提出。此为一次性善意安排；先前取消后重新订阅不会重置 7 天窗口期。

公式

退款额 = (已付年费 − 当前月付价) × 95%

扣除月付价反映你在首月已享受的服务公允价值。5% 扣除覆盖支付平台扣点及人工处理成本。

示例

Pro 年付（$564），7 天内申请退款： 退款额 = ($564 − $59) × 0.95 = $505 × 0.95 = $479.75

Business 年付（$1,428），7 天内申请退款： 退款额 = ($1,428 − $149) × 0.95 = $1,279 × 0.95 = $1,215.05

退款后，你的订阅将立即取消，付费功能的访问权限终止。已发放的月度额度同时失效（其无现金价值）。

为什么月付订阅不退款？

月付订阅不涉及长期承诺。你可以在下一个账单周期前随时取消——取消后不再产生下期费用，且已支付周期内的付费功能可继续使用。由于承诺期仅 30 天且数据即时交付，月付费用不予退款。

4. 失败报告自动退额度

若增长拆解报告因系统错误、第三方 API 故障或我方模型错误而未能完成，我们会自动退回 1 份报告额度——无需你申请。系统会尝试将该额度退回到原始 grant（若仍在有效期内）；若原始 grant 已过期，则改为发放一份30 天宽限额度（自发放起 30 天内有效）。

我们不为失败报告发放现金退款——以额度作出补偿，确保你无需自掏腰包，且 5% 处理费不适用于额度退款。如多次遇到失败，请发邮件至 [email protected]，我们将协助排查。

5. 取消订阅

你可随时在 Settings → Billing 中取消订阅。取消会停止下次续费，但本身不触发当前周期的退款。取消后，付费功能在你已支付周期结束前仍可使用。

如果你使用的是年付方案且尚未超过第 3 节所述的 7 天首次购买窗口期，可在此时申请退款。否则，取消仅停止下一次年度续费。

6. 欺诈、滥用与拒付（Chargeback）

6.1 请先联系我们，不要直接发起拒付

强烈建议你先通过邮件联系我们而非直接发起拒付。 拒付由发卡行裁决，通常需要 30–60 天才能完成，且期间你的账户处于锁定状态；按我们的 退款申请 流程发邮件至 [email protected]，通常 5 个工作日内即可处理完毕，并能保留你账户的良好记录与日后会员价资格。我们对每份符合本政策的请求都会处理——请先给我们机会。

6.2 违反服务条款 § 5——一律拒绝退款

对任何违反 服务条款 § 5 的行为，不论是否满足上述退款条件，我们一律拒绝退款，包括但不限于：

• 对本服务页面、API 响应或报告输出进行程序化爬取、抓取、镜像或收割；
• 重新发布、再联合发布或转售我们的报告、Insights 或聚合数据；
• 未经事先书面许可使用机器人、脚本或无头浏览器进行自动化访问；
• 仿冒账户、多账户滥用或规避速率限制。

我方同时保留终止账户、扣留所有未用余额、并就此类行为造成的损失追偿的权利。本节不限制依法不可放弃的消费者权利。

6.3 其他欺诈与滥用

如我方合理判定存在以下情形，可拒绝退款：

• 拒付滥用（消费后反复发起反向交易）；
• 创建多个账户以反复触发首次订阅退款；
• "退款—重新加入"循环；
• 行为显示购买的目的本身就是为了获取退款而非对服务不满。

未先联系 [email protected] 即直接发起的拒付，可能导致账户立即终止以及所有未使用余额失效。对任何拒付争议，我方将向银行提供交易记录、本政策与服务条款相关条款作为应对。

7. 法定消费者权利

本政策不限制任何你依所在国/地区法律享有的不可放弃的消费者保护权利。

• 欧盟 / 英国消费者——欧盟《消费者权利指令》(2011/83/EU) 及英国 2013 年《消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》赋予数字服务远程合同 14 天"冷静期"。由于你在订阅激活后即开始访问数据，依《指令》第 16(m) 条你明确同意在冷静期内提供数字内容，并知悉一旦访问付费内容即丧失撤回权。我们将每次数据看板访问和每份已消耗的增长拆解报告视为履行单位。若你在 14 天内、且在访问任何付费内容之前行使冷静期权利，退款免扣 5% 处理费。若你已访问付费数据，退款将扣除已访问内容的公允价值。
• 加州（CCPA / CPRA）——我们 隐私政策 中描述的权利（知情、删除、更正、退出"出售/分享"）不受本退款政策影响。
• 澳大利亚（ACL）——《澳大利亚消费者法》保证的"可接受的质量"与"合于目的"不受本政策影响。
• 其他地区——若你所在地的消费者保护法赋予的退款权利强于本政策，以该权利为准。

8. 例外——技术与计费错误

在上述矩阵之外，我方可酌情为以下情形发放退款：

• 重复扣款——若因计费错误对同一订阅或购买重复收费，我方将全额退还重复收取的费用（不扣处理费）。
• 服务不可用——若平台因我方原因连续不可用超过 48 小时，请联系我们，我方将酌情评估部分退款或补偿额度。

以上例外由我方全权酌情决定，按个案评估。

9. 如何申请

详细说明、邮件模板与 SLA 见 退款申请 页面。失败报告的自动退款无需申请——额度由系统发放。其他情形按模板发邮件至 [email protected]。

10. 本政策变更

我们可能不时更新本政策。重大变更将至少在生效前 14 天通过邮件与产品内横幅通知。页面顶部"最近更新"日期反映最新版本。

如有疑问：[email protected]。